【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情

1: 名無しさん ID:awYo6Pav9

0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情
2021/3/5 6:00 西日本新聞
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/701901/

「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。

【関連】携帯は有料の0570だけ…「普通の市外局番に」「長話抑止効果も」

0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。

電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。

料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。

国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(水山真人)

★1:2021/03/05(金) 07:40:52.34
前スレ
【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情 [孤高の旅人★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1614897652/

元スレ: ・【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情★2 [孤高の旅人★]

41: 名無しさん ID:1+MdvcKm0

>>1
0570ってNTTコミュだったのかぁ
ドコモの子会社になったらドコモのかけ放題だけ無料にしろw

90: 名無しさん ID:Gfj3ZLcY0

>>1
>カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。

カスタマーセンターなら企業が負担しろよ

99: 名無しさん ID:K95U2uYm0

>>90
カスタマーじゃない人が半数掛けてくる
契約しているお客様には折り返し対応もしております

2: 名無しさん ID:O1zOLUx70

一向に出てこないもんな
喋ってる時間より待ってる時間の方が金かかる

3: 名無しさん ID:YG/eSdJc0

脳内で再生できるだろ↓

ナビダイヤルでおつなぎします。この電話は20秒ごとに10円かかります。

91: 名無しさん ID:LlM8ZUr50

>>3
できるw
ナビダイヤルにお繋ぎします。この通話は 20 秒ごとに 10 円かかります。あらかじめご了承ください。
数字のとこだけカタコトなんだよね

4: 名無しさん ID:i4fu+FNe0

悪徳会社はオペレーターの数を絞って経費削減
有料ダイヤルにして保留で待たせておけば客はたいてい電話切るからねw

5: 名無しさん ID:Yv8zN/rv0

また孤高がデタラメスレタイ

20: 名無しさん ID:h55NfJ6+0

>>5

誤解招く系?
何に間違いやすいかわからん

6: 名無しさん ID:T8i08VZ80

サポートが有料にされるからやめてくれ

7: 名無しさん ID:Bx7buxdY0

ついに来たか
NTTコミュニケーションの犯罪的行為もおしまいだ

8: 名無しさん ID:U+A3M/ze0

クレーム対策の常套手段だよな、うまいこと考えてるよ

9: 名無しさん ID:zzVion3M0

さっきの金融督促にカラクリはないと書いた者ですが、
本人確認もなしにデリケートな金融の個人情報を開示したらクビ飛ぶわ

10: 名無しさん ID:u9BhigP90

〒でも0120や局番付きが全部0570に変更されてる。

79: 名無しさん ID:U2NiSG4e0

>>10
それ。郵便局に電話する必要ある時0570の番号だけ書いて
普通の番号書いてない。官公庁、郵便局は普通の番号も併記義務化しとけと思う。

11: 名無しさん ID:gwrMYTqW0

隠れ()って、全然隠れてないだろ

12: 名無しさん ID:LdnIA/Fw0

総務省が知っていて知らんぷり
NTTから賄賂もらっているから「指導」しない。

13: 名無しさん ID:TM7raIS50

だからキャリアは信用できない

15: 名無しさん ID:zzVion3M0

顧客じゃないひと、自己都合のひとに無料通話提供するわけがない

83: 名無しさん ID:s3Rkdupx0

>>15
はぁ?
電話受ける方は金掛からないんですが?

87: 名無しさん ID:K95U2uYm0

>>83
通話受けるのに人件費がかかるんです

16: 名無しさん ID:FEyuQ8Hk0

モンスタークレーマーが量産される理由の一つがコレ

17: 名無しさん ID:U+lxTSHw0

受付ダイヤルが0570だったら、消費者庁に直接クレーム入れるのがいいね。
0570は「かけてほしくない」という拒否的な姿勢だから。

19: 名無しさん ID:zzVion3M0

>>17
入れてきたら?暇すぎ

18: 名無しさん ID:bfgYTDfz0

ぱっと見0570しか載せてない窓口の通常固定電話番号を検索するのがめんどくさい

21: 名無しさん ID:vQ7G3dyr0

こういうのはnetやsnsでもっと
話題にして、テレビなども無視
できないぐらい話し大きくしたいね

22: 名無しさん ID:i4fu+FNe0

>>神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』
>>の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘

なんでこういう的外れな指摘しかできないのだろう
0570で保留で長時間待たされて高額請求されるというのが最大の問題
契約解除とか、どうしても通話しないといけない場合などで
企業側による契約解除を妨害する手段にも使われてるのに

23: 名無しさん ID:WtTFBPiF0

たまに聞くアナウンスだけど
どこで聞いたか忘れた

24: 名無しさん ID:xkkqf6o90

オペレータへお繋ぎします迄、たどり着くのに、何百円か掛かって居るよね。そこからの、放置プレー。

26: 名無しさん ID:p5Ep55yh0

せっかく10分カケホのオプション入ってるのに
0570は別料金とか腹立つ
ほんと廃止してほしい

27: 名無しさん ID:JV9N0ZPw0

ナビダイヤルって何のためにあるんだ?
昔の0990みたいな位置づけ?

38: 名無しさん ID:yRd8a+iY0

>>27
表向き
遠距離の固定電話の長距離料金の緩和

現実
問い合わせ阻止とNTTコミュが儲かる

28: 名無しさん ID:KTu7Oyvj0

向こうの間違や故障でわざわさ掛けさせられてるのに、長期保留がむかつくよな
好き放題保留しまくってて

33: 名無しさん ID:bfgYTDfz0

>>28
アナウンス終了後に強制通話終了されるよりはまだマシだろ?

29: 名無しさん ID:FbsydkH90

ニトリのクレームも0570だよ。商品金額より高い。

42: 名無しさん ID:Agvkty1X0

>>30
食いもん屋でやったら大炎上だよなw

31: 名無しさん ID:yRd8a+iY0

ナビダイしか問い合わせできないホテル
大江戸温泉物語
湯快リゾート
伊東園ホテル

32: 名無しさん ID:Agvkty1X0

男のオペレーターは変なの多い。
折り返し掛かってきたけど、
家にいなかったから確認できない、
その時の女は「では時間決めましょう。何時に帰ることできますか?」と言ってくれて安心してたら、
約束した時間の15分も前に別の男から掛かってきた。
なぜこの時間に決めたのか説明して、
なぜその時間にかけてこないのか聞いたら、
「時間通りになんて掛けられません」と言われた。
歩きだったから、そのままつないだまま10分歩いて帰った。

64: 名無しさん ID:K95U2uYm0

>>32
男派opの方が成績気にするから空き時間作りたくなくて
その手のやり方するんだよね
たまに女opと男opでなんでこんな事したのかと
センターで揉めてる
男opがルール内だという事で纏まっちゃうんだけど

78: 名無しさん ID:Agvkty1X0

>>64
なるほど
アタマおかしいのかと思って、
怖くて怒ることも出来なかった、

72: 名無しさん ID:BodrqBRR0

>>32
オペレーターは客を憎んでる
男の方が攻撃性が強いので表面化しちゃうんだろうな
接客業と同じ

34: 名無しさん ID:+9Rl4bps0

キャッシュバックはおいくら?

35: 名無しさん ID:L17iLgVs0

そもそも普通の電話番号でもかけた側の負担なのに、わざわざこれにするんだ??

36: 名無しさん ID:hlyTCNCa0


楽天でんわ は 呼び出しから 課金されるんだぞ!!!

悪質 楽天でんわ に比べれば 良心的じゃないか!!

37: 名無しさん ID:oXQjNBS+0

携帯電話がなかった時代に遠方から電話かけると高くなるから
一律料金のナビダイヤルにしてたんだろ
今の時代には無意味
つーか固定回線は遠くから電話するほど電話料金も高くなるって今の若い人は知らんだろうな

54: 名無しさん ID:MepxP8WS0

>>37
でも2024年になれば通常の固定電話同士の通話料は全国一律の8.5円/3分(税別)に移行するよ

88: 名無しさん ID:NA50EFBH0

>>37
19時過ぎるまで長距離の電話は掛けなかったな

39: 名無しさん ID:HSc63GPT0

待たされている間に通話料がかかるのはおかしいやろ。通話しとらんっちゅーに

40: 名無しさん ID:b8Es/spB0

0570は企業のサポセンが札幌、福岡、沖縄とか複数箇所にあっても
1つの電話番号で対応できるから企業には都合がいい

43: 名無しさん ID:unIaQne70

企業側が得しない解約手続きや相談って大体この番号なんだよなぁ

44: 名無しさん ID:Q0bwmyJQ0

かけ放題が害悪なのだよ

53: 名無しさん ID:H/dfUvhK0

>>45
総務省なんかあてにならん
解体すべき

46: 名無しさん ID:TDbbo2sO0

問い合わせする奴なんで情弱だからな
大抵は自分で調べれば良い事なのに無能はすぐ人に聞くから仕方ない

47: 名無しさん ID:4HHupAO20

えっ?!
かけ放題じゃないじゃん!!

48: 名無しさん ID:VD98nT2f0

IP電話と区別できていない人が前スレにいっぱいいた。
そのくせに物知り顔で架電者批判とかしてんの。
そりゃ料金トラブルがなくならないよね。

49: 名無しさん ID:+Gl2EXbW0

これ、誰かアフィネタに困ってる奴
このナビダイヤルリスト、糾弾wiki作れよ

50: 名無しさん ID:BlZNxoHu0

ナビダイヤルつまりダイヤルQ2

69: 名無しさん ID:Agvkty1X0

>>50
目的外の
オルゴールや同じ音声流れるの聞くんだから、
ダイヤルQ2より悪質w

51: 名無しさん ID:9kqIOEl90

無料にするとヒマで電話する奴が何時間もしゃべるからだろ

街でセールスに引っかかって、お時間よろしいですか?
よろしくねーよ、駐車場代は時間で上がってくのに

52: 名無しさん ID:imxzbZVj0

ワイモバイルは解約日の1日で1時間以上待たされた
結局電話切ったがいくらになるんだろうか

55: 名無しさん ID:2/11JuhU0

佐川急便も去年から?0570始めたよね、まあスマートクラブ入ってればそっちから操作は可能なんだけど。

56: 名無しさん ID:mcdv8fOj0

固定から掛ければ安くなんのか
0570はかけ放題込みだと勘違いしてた

73: 名無しさん ID:K95U2uYm0

>>56
固定は0120でフリーダイヤルで架けられて
携帯からだとナビダイヤルになる仕組み多いよ

57: 名無しさん ID:BV3RGK0V0

楽天リンクのみんなも要注意だよ!「00678」「0180」「0570」

62: 名無しさん ID:1+MdvcKm0

>>57
懸賞やプレゼントとかの00678かぁ
有料番号で高いんだよな

85: 名無しさん ID:2B8aeNGX0

>>57
俺も楽天LINEが無料のはずなのに100円くらいの引き落としがあって調べたら役所への電話だったわ

58: 名無しさん ID:unIaQne70

オペレーターに繋がってから課金ならわかるが
待ち時間はどうにかしろよ

92: 名無しさん ID:Ca0PsJHa0

>>58
ホントそれ

59: 名無しさん ID:8JAk4VoH0

マジかよ金返せ

60: 名無しさん ID:hKlyJmXV0

Q2

63: 名無しさん ID:8G9VDxdE0

東京一極集中で、大企業まで搾取や悪徳が正義の醜い東京商売根性がデフォになり出したな

ヤダヤダ

65: 名無しさん ID:wziB8lug0

ナビダイヤルは電話をかけさせない為だから
そんな会社は使わないようにしてる

66: 名無しさん ID:paCodnCh0

クレーマー対策であえて課金にしてる会社もありそう

67: 名無しさん ID:bohFr74h0

発信はほとんどIP携帯でかけるから3分で9円ぐらいしか掛からんわ
一台持っとくと便利やで

68: 名無しさん ID:8JAk4VoH0

Google二億回検索おめでとうございます。iPhoneプレゼントって意味不明。Googleなのに林檎って

70: 名無しさん ID:sE+4F++90

ああつまり一昔前のダイヤルQ2、0990と同じシステムなんだな。

数字の見た目の話しをすると、0990だと不誠実でいかがわしく見えるけど、0570という数字のアタリが優しくて誠実に見えるもんだね。不思議と。

71: 名無しさん ID:bEO5oS6Z0

0570はホント迷惑
それに今時異常に高いし

74: 名無しさん ID:fNMc9ZCh0

かけ放題オプションの携帯からは0570の電話番号とは別の普通の番号のほうにかけりゃいいんだが、
別の番号の案内が無い場合もあるしなあ。

75: 名無しさん ID:imxzbZVj0

サポートセンターでこの番号が多いな

77: 名無しさん ID:HP+AuaV80

そもそも携帯電話を持っているなら、わざわざ0570を使わない。懸賞目当てでやるなら自己責任。

80: 名無しさん ID:SuNGV6YG0

IP電話からだと0120はどうなるの??

84: 名無しさん ID:zzVion3M0

>>80
かかんない

81: 名無しさん ID:zzVion3M0

もしもしあのね、の時代は終わったんだよ

82: 名無しさん ID:o3LIjgZN0

0570は発信停止に出来ないのか?

86: 名無しさん ID:5cAwmNE/0

代理店のシノギだからね
鵜飼は余計な事言わないよw

89: 名無しさん ID:zzVion3M0

お年寄りは通話し放題なんだよね?
60才以上

93: 名無しさん ID:7AUNdBm00

佐川急便が午前指定の荷物を持ってこないから、電話しようとしたらナビダイヤルだった。

94: 名無しさん ID:Q0bwmyJQ0

ダイヤルq2にするのがいいんじゃないかと

98: 名無しさん ID:zzVion3M0

>>94
それ、なんなの?さっきから

95: 名無しさん ID:NTK7O37S0

ウイルス対策ソフトの導入うまくいかないんで
ナビダイヤルで問い合わせたら千円以上とられたわ
本体の半年分より高いとかふざけすぎ

96: 名無しさん ID:4YwYI79e0

最近、バンダイスピリッツのナビダイヤルにかけたわ。
不良品交換してもらうためだけど、メール窓口が封鎖しててナビダイヤルのみだから、全く繋がらず。
何十回もかけてようやく話ができたけど、あれ全部でいくらになるんだろー?

97: 名無しさん ID:78nKw5gZ0

普通の番号併記してくれれば何の問題もないけど、頑なに隠す企業もあるからな。向こうの都合で通話するのに何故こちらが高額な通話料負担しなきゃ駄目なの?

100: 名無しさん ID:5stm1hj10

20秒ごとに10円は高い
タイトルとURLをコピーしました